三亞發(fā)布潛水旅游服務(wù)規(guī)范 助力三亞高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

11月12日，由三亞市旅文局主辦，三亞市體育旅游協(xié)會(huì)承辦的“三亞市沖浪和潛水旅游等兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范發(fā)布會(huì)”在三亞大東海酒店舉行，市旅文局、市委宣傳部、市交通局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市商務(wù)局、市資規(guī)局、市公安局、三亞海事局、市應(yīng)急管理局局、市自規(guī)局、省公安廳海岸警察總隊(duì)四支隊(duì)、綜合執(zhí)法局、天涯區(qū)旅文局、海棠區(qū)旅文局、吉陽(yáng)區(qū)旅文局、崖州區(qū)旅文局等相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)代表、行業(yè)企業(yè)代表、新聞媒體代表等共計(jì)100余人參加。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)正式發(fā)布了《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》、《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》等兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范！

 本次發(fā)布的沖浪和潛水旅游等兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，明確了沖浪和潛水旅游服務(wù)細(xì)則、操作規(guī)范、質(zhì)量管理與投訴處理服務(wù)規(guī)范，以及規(guī)范了從業(yè)人員備案申請(qǐng)和退出流程，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和操作流程給與了明確的指導(dǎo)方向。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)成立了沖浪行業(yè)專業(yè)委員會(huì)、潛水行業(yè)專業(yè)委員會(huì)，并向?qū)I(yè)委員會(huì)成員頒發(fā)了聘書(shū)。專業(yè)委員會(huì)的成立將更好的為行業(yè)企業(yè)做好服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，定期開(kāi)展相關(guān)服務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

三亞市旅文局局長(zhǎng)陳震旻表示：“當(dāng)前，我市旅游業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，前一階段我們已圍繞海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游行業(yè)制定并發(fā)布了各自行業(yè)的“高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，今天我們發(fā)布沖浪和潛水旅游兩項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望行業(yè)內(nèi)同仁積極貫徹標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建三亞沖浪和潛水旅游品牌名片。”

下一步，三亞將按照“一行一標(biāo)準(zhǔn)”的思路，持續(xù)廣泛開(kāi)展調(diào)研工作，推出不同細(xì)分業(yè)態(tài)的“高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，強(qiáng)化底層保障，同時(shí)制定推出《三亞市旅游行業(yè)運(yùn)行和管理規(guī)范》，就行業(yè)協(xié)會(huì)如何高質(zhì)量發(fā)展提出新的要求，從而形成“行業(yè)協(xié)會(huì)+市場(chǎng)主體”雙輪驅(qū)動(dòng)“高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”新模式，讓高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念在全行業(yè)蔚然成風(fēng)，成為三亞旅游的金字招牌。