三亞發(fā)布潛水旅游服務規(guī)范 助力三亞高質(zhì)量服務標準體系建設(shè)

11月12日，由三亞市旅文局主辦，三亞市體育旅游協(xié)會承辦的“三亞市沖浪和潛水旅游等兩項服務規(guī)范發(fā)布會”在三亞大東海酒店舉行，市旅文局、市委宣傳部、市交通局、市市場監(jiān)管局、市商務局、市資規(guī)局、市公安局、三亞海事局、市應急管理局局、市自規(guī)局、省公安廳海岸警察總隊四支隊、綜合執(zhí)法局、天涯區(qū)旅文局、海棠區(qū)旅文局、吉陽區(qū)旅文局、崖州區(qū)旅文局等相關(guān)職能部門領(lǐng)導以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會代表、行業(yè)企業(yè)代表、新聞媒體代表等共計100余人參加。發(fā)布會現(xiàn)場正式發(fā)布了《三亞市沖浪旅游服務規(guī)范》、《三亞市潛水旅游服務規(guī)范》等兩項服務規(guī)范！

 本次發(fā)布的沖浪和潛水旅游等兩項服務規(guī)范，明確了沖浪和潛水旅游服務細則、操作規(guī)范、質(zhì)量管理與投訴處理服務規(guī)范，以及規(guī)范了從業(yè)人員備案申請和退出流程，為企業(yè)提升服務質(zhì)量和操作流程給與了明確的指導方向。

發(fā)布會現(xiàn)場成立了沖浪行業(yè)專業(yè)委員會、潛水行業(yè)專業(yè)委員會，并向?qū)I(yè)委員會成員頒發(fā)了聘書。專業(yè)委員會的成立將更好的為行業(yè)企業(yè)做好服務，指導企業(yè)貫徹標準提升服務質(zhì)量，定期開展相關(guān)服務技能和服務禮儀培訓。

三亞市旅文局局長陳震旻表示：“當前，我市旅游業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，前一階段我們已圍繞海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游行業(yè)制定并發(fā)布了各自行業(yè)的“高質(zhì)量服務標準”，今天我們發(fā)布沖浪和潛水旅游兩項服務標準，希望行業(yè)內(nèi)同仁積極貫徹標準，提升企業(yè)自身的服務質(zhì)量，創(chuàng)建三亞沖浪和潛水旅游品牌名片。”

下一步，三亞將按照“一行一標準”的思路，持續(xù)廣泛開展調(diào)研工作，推出不同細分業(yè)態(tài)的“高質(zhì)量服務標準”，強化底層保障，同時制定推出《三亞市旅游行業(yè)運行和管理規(guī)范》，就行業(yè)協(xié)會如何高質(zhì)量發(fā)展提出新的要求，從而形成“行業(yè)協(xié)會+市場主體”雙輪驅(qū)動“高質(zhì)量服務標準體系”新模式，讓高質(zhì)量經(jīng)營服務理念在全行業(yè)蔚然成風，成為三亞旅游的金字招牌。